Mijn contactformulier werkt niet: wat kun je veilig controleren?
Een succesmelding betekent niet altijd dat de e-mail is aangekomen. Volg eerst een paar veilige controles voordat je instellingen wijzigt.
1. Doe één herkenbare testaanvraag.
Gebruik je eigen contactgegevens en schrijf duidelijk dat het om een test gaat. Noteer tijdstip, gebruikte pagina en eventuele foutmelding. Stuur geen vertrouwelijke informatie of wachtwoorden mee. Controleer of de inzending daadwerkelijk wordt opgeslagen wanneer je website een aanvraagoverzicht heeft.
2. Controleer waar de e-mail hoort te komen.
Bekijk het ingestelde ontvangeradres en de spammap van dat account. Als er een e-maildienst is, controleer dan met bevoegde toegang de verzendstatus. Een provider kan de verzending accepteren zonder dat een bericht direct in de inbox staat.
3. Maak onderscheid tussen formulier en bezorging.
Een validatiefout, onbereikbare aanvraag-API of mislukte opslag is een ander probleem dan een e-mail die in spam belandt. Schrijf op welke stap lukt. Dat helpt om het onderzoek af te bakenen.
4. Wijzig niet op goed geluk.
Schakel beveiliging niet uit en installeer niet meerdere mailplugins als proef. Maak eerst een back-up en bespreek de toegang veilig met je beheerder. Verwijder geen DNS-records wanneer je niet weet waarvoor ze dienen.
Wanneer is onderzoek nodig?
Blijft de oorzaak onduidelijk, dan kan technisch onderzoek de volgende stap zijn. Bij De websitedokter kost dit € 99 exclusief 21% btw voor maximaal één uur onderzoek naar één probleem. Je ontvangt bevindingen en een vervolgstap; herstel en een gegarandeerde oplossing zijn niet inbegrepen.